Q. 반품이나 교환이 가능한가요?
<상품의 교환/반품 가능한 경우>
① 실제 주문/결제한 제품과 다른 제품으로 오배송 되었을 경우
② 공급 받으신 상품내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급 받은 날로부터 1개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
③ 제품의 자체에 훼손이나 하자가 있어, 해당 제품의 기능이 손실되었을 경우. (상품 수령 후 7일 이내 연락주셔야 합니다.)
④ 상품 반품의 경우 훼손이나 하자가 없어야 하며 구매일로 부터 6개월 이내에만 가능합니다.
<반품이나 교환이 안되는 경우>
① 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 분실 또는 훼손된 경우. (단 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
② 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
③ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
④ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
⑤ 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문 제작 상품
※ 특가판매 등으로 인해 반품, 교환이 불가한 상품.
Q. 구입한 상품을 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
구입하신 상품이 불량인 경우만 반품이 되며 구매 후 일주일 안에 반품신청 해주셔야 가능합니다.
환불금은 상품회수 후 처리됩니다.
* 단순변심일 경우 반품이 불가하니 신중한 선택과 구매 부탁드립니다.
Q. 결제방법에는 어떤 것이 있나요?
현재 섬김과나눔의 결제 방법은 현금결제, 신용카드로 나누어집니다.
현금 - 상품 주문 후 바로 결제 (무통장, 계좌이체)
신용카드- 상품의 주문을 카드로 결제 (일부 회원에게는 제한됨)
Q. 입금확인은 어디서 해야 하나요?
로그인 하신 후 [주문/배송조회]에 보시면 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
Q. 카드결제가 가능한가요?
A. 일부 등급을 제외한 모든 도매 회원은 카드결제가 가능합니다.
카드결제로 구매한 상품은 별도의 세금계산서를 발행하지 않고 있으며,
발행된 카드 영수증으로 세금 신고(부가세신고)가 가능합니다.
Q. 주문을 여러번에 걸쳐 했는데 한번에 입금해도 되나요?
A. 예 가능합니다. 여러 차례 구매하시고 여러번 하시고 한번에 입금하신 경우, 저희 섬김과나눔 고객센터로 전화 주시면 됩니다.
Q. 주문한 상품을 직접 받으러 갈수 있나요?
A. 예 가능합니다.
오전 10시부터 오후 5시 이내에 오셔야지 가능합니다.
이외 시간은 업무 혼선을 막고자 모든 상품은 택배, 화물, 직접 배송을 이용하고 있습니다.
또한, 방문 전 미리 전화 주시면 조금 더 빠른 처리 가능합니다.
Q. 품절/단종인 상품을 구입하고 싶어요.
- 품절상품 구매의 경우 고객센터로 문의바랍니다.
- 단종상품 구매의 경우
상품명에 단종이라고 표기되며 단종된 상품은 재입고되지 않습니다.
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